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国内奢侈品网购之困难以匹配的消费体验

发布时间:2021-01-22 09:10:13 阅读: 来源:胶条厂家

截至2009年12月,中国已成为仅次于日本的全球第二大奢侈品消费国。伴随中国奢侈品消费的高涨,第五大道、唯品会、魅力惠、佳品网、聚尚网、呼哈网……这些创业最多只有两年的奢侈品折扣电子商务网站纷纷崛起。

但是记者调查发现,多数网友在网上会愿意花几十元淘到一些心爱的小物品,或花上几百元买件衣服,花几千元买数码产品,但花几千甚至上万元买诸如LV,DIOR等奢侈品的,并不多,尽管这些奢侈品在网上的价格已经比中国专柜的7折还低。

对于走高端路线的奢侈品来说,靠走低价路线渐成风气的电子商务似乎并没有发挥其效力。追究其原因,可能是因为网购和奢侈品之间难以匹配的消费体验。

在美国每10个人中会有1个在网上购买奢侈品,60岁的老太太也会上线买条Prada的裤子。但国内奢侈品B2C的格局形成仍需时日。虽然正在崛起的国内中产阶层消费人群是这些电子商务网站瞄准的主力人群。但不见得所有人都愿意照单全收。作为一名奢侈品爱好者,小郭认为真正的奢侈品消费人群更喜欢在实体店铺消费,通过真实的触摸和试用,享受购买奢侈品所独有的VIP服务。

而张女士曾有过一次不太愉快的消费经历,“上次在网上买了一条Burberry的围巾,但快递寄来后外包装都已被损坏了,让我一下子感觉商品的档次差了很多。”她表示,虽然每家网购企业都保证商品是正品,也有一比十的保险理赔,但用户体验比线下差多了。

“这些网站在初创期没有过多的资金自建物流配送体系,故大多采用外包的方式,”方盈芝说,“但快递业发展良莠不齐,大部分无法建立与商品价值相匹配的快递服务,容易流失目标客户对网站的信任度。”

此外,记者发表,不少标明是奢侈名专卖的网站,其陈列产品也包含很多中低档商品,有网站运营者告诉记者,“奢侈品的消费人群有限,网购奢侈品的概念在中国市场也不成熟,特别是对于新设立的网站,往往看得多买得少,而一些中低档的品牌由于受众面广,本身价格亲民,再加上折扣,更容易让人接受,也能促进网站的营收。”

看来,虽然线上的折扣与线下实体店价格比有一定优势,但奢侈品本身定位与档次决定了其无法跳脱的必然价格区间,因此,这种线上购买奢侈品模式在国内很难符合消费群体的体验,如果要做好,需要正确揣摩消费者的心理做好用户体验。

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