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国家邮政局网站可受理与快递公司纠纷

发布时间:2021-01-20 14:51:50 阅读: 来源:胶条厂家

临近年末,网购也迎来一个高潮。上月末,网上卖家“疯皂师”卖了一个单反镜头给重庆的买家,但发货8天后,买家还没收到货。 “疯皂师”跟韵达快递交涉了一个星期,也没有结果。最后,“疯皂师”到国家邮政局网站投诉,结果不到半天,货就送到了。

发货十天还没送到

“疯皂师”说,11月22日,他在淘宝上,和买家达成自用单反镜头的交易,并通过郑州的韵达快递发货。几天后,他收到买家的短信,说镜头还没有送到。

11月30日,买家要求退货,“疯皂师”马上联系韵达快递。12月1日再查询,货仍没送到。

随后,“疯皂师”向韵达公司投诉。可是,12月2日再查询,买家仍没收到货。

“疯皂师”又投诉到韵达公司上海总部,客服人员登记后让他等通知,结果还是没消息。

投诉到国家邮政局

12月3日,“疯皂师”再次向韵达公司投诉。“每天都打电话,打了三天,什么消息都没有。”“疯皂师”无奈地说。

一次偶然的机会,“疯皂师”在网上获悉,国家邮政局网站可专门受理快递行业的投诉。

“当时抱着试试的心理,提交了问题。”“疯皂师”说,没想到半天后,买家就发来短信“货收到了”。

快递公司多次道歉

12月6日下午,重庆韵达公司给“疯皂师”打来电话致歉,并解释了货没及时送到的原因。

然后,韵达上海总部也打来电话道歉。在得知“疯皂师”到国家邮政局投诉的原因后,韵达上海总部承诺:“会重点培训客服”。工作人员还告诉“疯皂师”,以后有问题可以直接投诉给某主管,不要再去国家邮政局投诉。

当天晚上,郑州韵达公司也向“疯皂师”电话致歉。

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